سياسة الاسترجاع والاستبدال

في بوتيك لورين نحرص على رضاكم التام، وفي حال لم تكن التجربة مرضية، نوفر إمكانية الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

• 1. مدة قبول الطلبنقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب تقديم الطلب عبر خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب.

2. شروط قبول المنتج

يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم إطلاقاً.
• بحالته الأصلية دون فتح العلبة أو إزالة التغليف.
• خالٍ من أي روائح أو علامات استخدام.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو تجربتها حفاظًا على جودة المنتجات.

3. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلم العميل منتجًا:

• تالف
• أو غير مطابق للطلب

سيتم استبداله دون أي رسوم.

يجب إرسال فيديو وصور توضح الحالة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

4. آلية الاسترجاع

• بعد قبول الطلب، يتم إعادة الشحنة عبر شركة الشحن المعتمدة.
• يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال كان السبب رغبة شخصية في الاسترجاع.
• ويتحمّل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.

5. استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع.
• تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.
• يتم خصم تكلفة الشحن (إن وُجدت) من مبلغ الاسترجاع.

6. إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن بدون رسوم.
• بعد شحن الطلب، تطبق سياسة الاسترجاع أعلاه.

7. طرق التواصل

للاسترجاع أو الاستبدال أو للاستفسار:

واتساب: ‎966531278011+